Nieuwe website voor Stad Brugge: toegankelijk voor alle burgers

Als full-servicebureau hebben we een brede aanpak gehanteerd om de digitale uitdagingen van Brugge aan te pakken. Het project begon met een gemengde onderzoeksmethode, waarbij datagedreven inzichten uit tools zoals Hotjar en Google Analytics werden benut, samen met kwalitatief gebruikersonderzoek op de bestaande website met verschillende burgerprofielen.

Het co-creatieproces betrok stakeholders uit het team van Brugge en verschillende experts van ons team, om een nieuwe informatiearchitectuur te creëren gericht op het stroomlijnen van gebruikersreizen en ervoor te zorgen dat burgers binnen vier klikken de juiste informatie konden vinden. Door deze workshops en online gebruikstesten valideerden en verfijnden we de architectuur om gebruiksvriendelijkheid en duidelijkheid te prioriteren, waarbij jargon en beslissingen vanuit assumpties werden vermeden.

We verfijnden de merkidentiteit van Brugge en vertaalden onze architecturale visie naar modulaire en herbruikbare pagina's, waardoor het webteam van de stad gemakkelijk de inhoud kan beheren.

Onze focus op modulariteit zorgt er namelijk voor dat contentmanagers naadloos nieuwe pagina's kunnen creëren zonder de gebruiksvriendelijkheid of visuele identiteit van de site in gevaar te brengen. Bovendien hebben we speciale aandacht besteed aan het verhogen van de interactiviteit door de hele website, met een nieuw afsprakensysteem, een robuustere zoekfunctie, en interactieve kaarten om de gebruikerservaring te verrijken en efficiënte navigatie te faciliteren.

Met behulp van het Drupal CMS voor contentbeheer vereenvoudigden we het creëren van meerdere pagina's en extra websites. Deze multi-CMS strategie en opzet door onze partner Anvil stelt het webteam van Brugge in staat om moeiteloos nieuwe inhoud op maat te maken voor de specifieke behoeften van elk departement van Stad Brugge.

De multi-CMS aanpak zorgt er daarbij ook voor dat nieuwe componenten en investeringen onder controle blijven van de communicatieafdeling, wat onderhoudskosten vermindert en de visuele identiteit consistent houdt.

Hoewel er verschillende systemen draaien voor alle websites van Brugge, functioneert het platform op milieuvriendelijke servers, waardoor de ecologische impact wordt geminimaliseerd.

Samen met Anvil hebben we meerdere integraties opgezet: evenementenlijsten van UITinVlaanderen en Mijn Burgerprofiel. De integratie met "Mijn Burgerprofiel" verbetert de gebruikerservaring bij het melden van problemen. Gebruikers kunnen veilig en gemakkelijk inloggen met hun elektronische identiteitskaart (Itsme) en kunnen hun meldingen binnen dit profiel volgen. Een unieke functie voor Brugge is de integratie met de lokale database, die automatisch persoonsgegevens aanvult bij het invullen van formulieren.

Daarnaast hebben we de functionaliteit van de interactieve kaart op de website verbeterd met een integratie van geografische dataservices. Dit biedt een breed scala aan thematische kaarten, van parkeerplaatsen tot speeltuinen en parken. De verbeterde functionaliteit stelt gebruikers in staat om gemakkelijk plaatsen te vinden en specifieke informatie te verkrijgen, wat hun algehele ervaring verbetert

Als onderdeel van onze SEO-aanpak hebben we voorafgaand zoekwoordenonderzoek uitgevoerd om de vindbaarheid van diensten en informatie op de nieuwe website te verbeteren. Daarnaast hebben we het team van Brugge ondersteund met de URL-redirectstrategie om een naadloze migratie van de oude naar de nieuwe website te waarborgen, zoekmachineposities te behouden en te zorgen dat burgers de informatie die ze nodig hebben gemakkelijk kunnen vinden. Door SEO vanaf het begin te prioriteren, hebben we ervoor gezorgd dat de vernieuwde website niet alleen verbeterde functionaliteit biedt, maar ook de zichtbaarheid optimaliseert voor burgers die online zoeken naar stadsdiensten.

Daarnaast zijn er voortdurende meet- en optimalisatie-inspanningen gaande om ervoor te zorgen dat de website blijft voldoen aan de evoluerende behoeften van de burgers. Het opzetten van geavanceerde tracking- en analysetools zoals Matomo (een GDPR-vriendelijk alternatief voor Google Analytics) stellen ons in staat om ontwerpbeslissingen te valideren en gebruikerservaringen te verfijnen.