Service Design Training

Delivering successful services means changing the way we work. With this two-day training, we give you the tools and knowledge to implement successful services over time.

Since this course will be given in Dutch, all details below are in Dutch.

Deze training vormt de basis voor het implementeren van de belangrijkste principes van service design in je organisatie. Je doet praktijkervaring en kennis op over een reeks methoden en technieken voor service design die jouw organisatie helpen om kwalitatieve end-to-end diensten aan te bieden.

Outline

Dag 1

  • Eerste kennismaking met de principes en de theorie van service design.
  • Alles start met het in kaart brengen van je doelgroep. Hiervoor co-creëren we een context map en een stakeholder map.
  • Om een beter inzicht te krijgen in de behoeften en wensen van de eindgebruiker, gaan we aan de slag met kwalitatief gebruikersonderzoek.
  • Persona’s en customer journeys zijn de ideale manier om de inzichten van je doelgroep, hun ervaring met een dienstverlening en bijbehorende problemen en opportuniteiten in kaart te brengen.

Dag 2

  • We starten de dag met een idee generatie sessie. Vergezeld van een sterke kop koffie bedenken we nieuwe diensten die de noden van de doelgroep kunnen vervullen.
  • Deze oplossingen maken we vervolgens tastbaar d.m.v. prototypes. Zo kunnen een aantal ideeën snel gevalideerd worden bij echte gebruikers en kunnen we meteen intereren en de concepten verbeteren.
  • Samen vertalen we de concepten naar service blueprints waarin we de back-office van de concepten ontwerpen.
  • We eindigen met concrete tips om je dienstverleningen kwalitatief op lange termijn te verbeteren.

Description

Praktisch

Deze training wordt gegeven door onze service designers van Knight Moves, gedreven professionals met ervaring in verschillende sectoren.

We houden van een persoonlijke aanpak, daarom laten we maximaal 12 deelnemers per training toe.

De training vindt plaats op 16 en 17 oktober 2019 in Gent (Red Loft).

Voor wie is deze training?

Deze training is een introductie tot service design en is bedoeld voor projectleiders, analisten, innovatiemanagers, ontwerpers en change managers, ... die:

  • Inzicht willen krijgen in de noden en problemen van eindgebruikers.
  • De bestaande dienstverlening klant centraler willen maken.
  • Een mensgerichte manier van werken willen introduceren.

Naast deze service design training, organiseren we ook trainingen op maat voor bedrijven en teams. Voor meer informatie kan je mailen naar david@leapforward.be

Wat onze deelnemers over deze training zeggen

“Super inspirerende tweedaagse service design training door rasechte service design guru’s David Morgan, Stina Vanhoof en Marie Denys! Super gemotiveerd om nu zelf van start te gaan met al deze kennis. Super training, leuke groep! Heel erg bedankt! - Nele Peeters, Marketing manager bij Bebat

“Top opleiding bijgewoond over #servicedesign van leapFORWARD group. Perfecte balans tussen theorie en praktijk, bevlogen sprekers, heel wat kennis opgedaan, toffe medecursisten... Was iedere training maar zo!” - Jeroen Aps, communicatie specialist bij Stad Sint-Niklaas

KMO Portefeuille

Wij zijn een KMO-portefeuillepartner, wat betekent dat u 40% korting op deze opleiding kunt krijgen.
Meer info vindt u hier.

De kostprijs van de opleiding bedraagt € 1.195 (excl. BTW) per persoon.
Dit is inclusief alle materiaal en catering gedurende beide dagen.

Facilitators

David Morgan

David is een empathisch ontwerper met een passie voor het leren over mensen, technologie en systemen. Hij wordt gedreven door het verbeteren van processen en workflows en kan in no time de switch maken van van het grotere plaatje naar de kleine details.

 Als strategische ontwerppartner en coach zal hij nagaan hoe design kan ingezet worden om de gewenste verandering te bekomen. Samen met Stina Vanhoof is hij gastheer van de Service Design Podcast en spreekt hij regelmatig op conferenties en trainingen.

Expertises: Service Design, UX Design, Information Architecture, Workshop Moderation, Interaction Design, Design Coaching, Software Prototyping, Video Editing, Motion Graphic Design.

Stina Vanhoof

Stina krijgt energie van ontwerpen voor mensen samen met mensen. Ze houdt ervan om in het hoofd van mensen te duiken en hun behoeften en wensen te vertalen naar succesvolle diensten. 

Stina is managing partner bij Knight Moves, geaccrediteerde Service Design trainer van het Service Design Network en vertegenwoordiger van de Belgische afdeling Service Design. Samen met David Morgan is ze gastvrouw van de service design podcast.

Expertises: Service Design, Design Thinking, Interaction Design, Social Design, Conceptual Brainstorming, Creative Facilitation, Userstories and Flows, Product Design.

Registreer hier

Service Design Training 2019

  • 16 & 17 oktober 2019
  • 
Gent (Red Loft)
  • € 1.195 per persoon (excl. BTW)
  • 
Nederlands
  • 
Bevat lesmaterialen, eten & drinken
Registreer

Service design training 2020

  • 22 & 23 April 2020
  • 
Gent
  • € 1.195 per persoon (excl. BTW)
  • Nederlands of Engels (tba)
  • 
Bevat lesmaterialen, eten & drinken
Registreer

In-house service design training

  • Training op-maat van jouw organisatie
  • Vanaf € 3.200 per groep (excl. BTW)
  • Nederlands of Engels
  • 
Bevat alle lesmaterialen
Registreer